호스트 도움말 센터
호스트님, 무엇을 도와드릴까요?
위홈 호스트 도움말 센터는 호스트가 숙소 운영과 관련된 모든 질문에 대해 지원을 받을 수 있는 온라인 리소스입니다. 이 센터에서는 예약 관리, 환불 정책, 게스트와의 의사소통 방법 등 호스팅 과정의 모든 단계에 대한 가이드와 팁을 제공합니다. 또한, 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 일반적인 문제들에 대한 신속한 해결책을 찾을 수 있으며, 필요한 경우 위홈 팀과 직접 연락할 수 있습니다
호스트를 위한 가이드
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공유숙박 제도 및 규제 관련 사항
드물지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있으며, 예약이 취소되면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있습니다. 호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불되므로 안심하시기 바랍니다.
인기 도움말
때로는 여행 계획이 변경되는 일이 생길 수 있죠! 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 이에 따른 피해를 최소화할 수 있도록 위홈에서 도와드리겠습니다.
게스트가 예약을 취소하면 위홈에서는 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 호스트에게 즉시 이 사실을 알립니다.
- 해당 날짜에 대한 예약 차단을 해제합니다.
- 대금 지급 금액을 파악하고 및 환불을 처리합니다.
예약이 취소에 관련 처리 사항
- 취소된 예약에 대한 숙박료 정산
호스트에게 지급할 숙박료가 있을 경우 예정되었던 게스트 체크인 날 날짜 기준으로 지급됩니다. - 게스트 환불
호스트가 설정한 환불 정책에 따라 환불이 가능한 경우, 예약을 취소한 게스트에게 자동으로 환불이 이뤄집니다. 호스트 환불 정책에 따른 환불 대상이 아닌 경우라도, 재예약 및 환불 정책에 따라 또는 정상참작이 가능한 상황에 해당한다면 환불이 가능할 수도 있습니다. 호스트께서 환불 정책에 관계 없이 환불이 필요한 경우 위홈의 고객센터로 알려주세요. 전액 또는 부분 환불이 모두 가능합니다. - 게스트가 숙박에 만족하지 못했나요? 부분 환불 제공 방법에 대해 알아보세요.
- 체크인 후 예약 취소
이미 체크인이 이뤄진 후 게스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트는 숙소에서 즉시 퇴실해야 하며 호스트가 설정한 환불 정책이 그대로 적용됩니다.
환불 정책 변경
환불 정책을 변경하고 싶으세요? 숙소 정보 관리에서 환불 정책 설정을 변경하세요. 변경된 환불 정책은 정책 변경 이후 예약부터 적용되며, 수락 대기 중이거나 확정된 예약에는 적용되지 않습니다.
드물지만 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있으며, 예약이 취소되면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있습니다. 호스트가 게스트 체크인 전에 예약을 취소하면 게스트에게 전액이 환불됩니다.
아무리 훌륭한 호스트에게도 예기치 못한 일이 발생할 수 있습니다. 게스트의 편안한 숙박을 저해하는 일이 발생했다면, 호스트는 숙박 전·도중·후에 게스트에게 전액 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다. 위홈에서 게스트에게 즉시 환불 사실을 알리고, 48시간 이내에 환불을 처리해드립니다.
환불이 필요한 상황이 발생하면 위홈 고객센터로 문의해 도움을 받으세요.
숙소를 예약한 위홈 게스트는 설레는 마음으로 여행을 기다리고 있을 거예요. 하지만 때로는 불가피한 사정으로 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 최대한 빨리 게스트에게 메시지를 보내 알리는 것이 좋습니다.
숙박이 현재 진행 중인 예약은 취소가 불가능할 수 있으며, 체크인까지 24시간이 채 남지 않은 예약도 마찬가지입니다. 이 경우에는 에어비앤비에 연락하셔야 합니다.
예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있으므로, 취소 사유가 정상참작이 가능한 상황에 해당하지 않는다면 취소 페널티가 적용됩니다.
정부에서 정한 숙박 시설 내 안전시설을 갖추어야합니다.
모든 숙소에는 화재경보기와 일산화탄소 경보기가 설치되어 있어야 합니다. 또한, 소화기도 구비되어 있어야 합니다.
위홈은 안전을 가장 중요하게 여깁니다. 예상치 못한 상황이 발생하는 것을 막고 모든 정보를 투명하게 공개하기 위해, 호스트는 책임감을 갖고 숙소 페이지의 안전에 관련된 정보를 작성해야 합니다.
호스팅 관련 주요 정보 및 숙소 페이지를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 기능 사용 방법을 알아보세요.
요금 및 수수료 추가하기
숙소 1박당 요금, 할인 등을 관리하려면 숙소 페이지로 가세요. 맞춤 요금을 설정하는 경우 일반적인 1박당 요금, 주/월 단위 요금 또는 달력에 저장한 1박 요금에 우선하여 적용됩니다. 숙소 페이지에서 숙소 청결 유지를 위해 지출하는 청소비 등 다른 유형의 수수료도 추가할 수 있습니다.
숙소 관리하기
언제나 숙소 페이지 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 중요하며, 숙소 페이지 관리는 모두 한 곳에서 가능합니다. 숙소 세부 정보, 요금 및 예약 가능일, 환불 정책 등을 수정하거나 추가하려면 숙소로 이동하세요. 숙소 페이지에서는 사진을 추가하거나 순서를 변경하고, 체크인 안내를 추가하고, 주소나 지도 위치를 수정할 수도 있습니다.
자세한 내용은 숙소 최적화하기 를 참고하세요
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