위홈은 이용약관 규정 : 제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)을 근거로 아래의 목적을 위해 호스트님의 숙소를 미노출/관리할 수 있습니다.
1. 위홈은 고객의 거래 혼란을 방지하기 위함.
2. 공유숙박업 법규 및 특례지침에 준수한 올바른 정보를 전달하기 위함.
위홈은 아래사항에 해당되는 경우 숙소 노출이 중단되고 실증특례가 취소될 수 있습니다. [공유숙박 실증특례 취소 정책] 참고
위홈 외의 사이트에 합법적으로 등록되어 있는 경우 달력연동을 통해서 중복예약을 방지해 주시기 바랍니다. [위홈 달력 연동 방법 안내]
* 그 외의 각 허가된 기준 업태의 정부규정은 관련 지자체의 행정과의 안내내용을 참고해주세요.
위홈팀에서는 1차적으로 게스트님께 아래의 사유에 따라 분쟁접수 내용을 받습니다.
해당 내용에 대해서는 호스트님의 불가피한 사항 혹은 게스트님의 악의성 민원이 아닌 경우를 제외 후 종합적인 검토를 통해 숙소 운영상의 문제를 확인합니다.
*분쟁처리 과정에서 호스트님의 시정 조치 및 개선이 완료가 될 경우, 이에 대한 내용은 숙소 미노출 기준에서 제외됩니다.
1. 실제 숙소와 설명이 일치하지 않거나, 제공이 불가능한 경우
2. 체크인 시 숙소의 위생 상태가 안좋거나 불결하지 않는 경우
위의 기준을 근거로, 위홈팀에서는 내부검토 과정을 통해 숙소를 미노출 처리할 수 있습니다.
숙소의 활성화에 대한 정상참작과 검토요청을 원하실 경우, 아래의 내용을 준수하여 위홈에 관련 해명 자료/내용을 보내주시기 바랍니다
host@wehome.me
[참작 및 검토요청을 위한 필수 준수사항]
1. 미노출에 대한 검토 및 정상첨작 요청의 당사자는 숙소를 운영하는 실호스트 본인이여야 합니다.
2. 미노출 처리에 대한 정상첨작이 가능할 경우 관련 내용을 반드시 서면(사진, 동영상 또는 기타 서면, 구체적인 증거자료)를 제출해야 합니다.
3. 위홈팀이 정상첨작 검토에 대한 추가 정보나 협조를 요청하는 경우 지정한 시간 내에 이에 협조해야 합니다.
4. 위홈팀에서 숙소 미노출 처리에 대한 기준의 상황 검토는 1차적으로 위홈 서비스 (메세지, 숙소정보, 예약정보 등 홈페이지에 등록된 내용)을 기반으로 진행됩니다.