운영팀에 의한 숙소관리

위홈은 이용약관 규정 : 제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)을 근거로 아래의 목적을 위해 호스트님의 숙소를 미노출/관리할 수 있습니다. 

1. 위홈은 고객의 거래 혼란을 방지하기 위함.
2. 공유숙박업 법규 및 특례지침에 준수한 올바른 정보를 전달하기 위함. 

■ 숙소 미노출 기준

위홈은 아래사항에 해당되는 경우 숙소 노출이 중단되고 실증특례가 취소될 수 있습니다. [공유숙박 실증특례 취소 정책] 참고

  1. 특별한 사유 없이 3회 이상의 연속된 예약거부 또는 답변지연에 따른 예약 만료
  2. 숙소 및 서비스에 관련해서 정당하고 심각한 민원이 발생하거나 연속되는 경우
  3. 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 발생 가능성이 있다고 우려되는 경우
  4. 회원 개인정보를 주고 받아 위험을 초래하거나 금전적 거래를 유도하는 행위
  5. 숙소 및 사업 허가 정보와 다른 정보를 기재/운영할 경우
  6. 위홈의 내부 규정에 따라 커뮤니티의 유지에 지장이 될 수 있다고 판단되는 경우: 숙소 품질 및 관리 소홀, 숙소 및 예약정보 관리 부실, 예약 요청 처리 지연 및 거부 , 게스트의 낮은 평가, 게스트와의 분쟁 발생 등 [달력연동방법]
  7. *규제샌드박스 실증특례 호스트만 해당  ( 신규호스트/외국인관광도시민박업 호스트 유형 )
  8. 아래

위홈 외의 사이트에 합법적으로 등록되어 있는 경우 달력연동을 통해서 중복예약을 방지해 주시기 바랍니다. [위홈 달력 연동 방법 안내]

위홈에 호스트 등록 및 합법 허가기준과, 숙소운영과 관련된 정부 당국의 법규를 위반할 경우 숙소 미노출 및 실증특례 취소가 됩니다.
  1. 위홈특례 공유숙박업 특례 조건에 부합하지 않는 경우: 시설, 호스트자격, 영업범위, 운영 
  2. 호스트가 제출한 서류, 선언한 내용, 또는 정보가 사실과 다를 경우
  3. 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 발생 가능성이 있다고 우려되는 경우
  4. 등록한 시설 및 사업 범위를 초과하여 운영하거나 가능성이 있다고 우려되는 경우
  5. 숙소 주변의 이웃들에 의한 지속적인 불만 및 민원이 발생하는 경우
  6. 해당 숙소가 공유숙박에 관련된 숙박 및 외국인관광도시민박업에 연관된 위반으로 행정처분을 받는 경우
  7. 숙소 정보나 사업자 변경에 따른 양수, 휴업 또는 폐업을 신고하지 아니한 경우
  8. 위홈을 관할을 벗어나 타 플랫폼에서 예약을 받는 경우. (*해당 내용은 특례지침을 근거로 허가가된 호스트 유형에만 해당됨. 특례 조건에 따라 예약 상황이 파악되어야함. 따라서, 특례사항은 위홈 관할 범위 내에서만 가능함(위홈 또는 위홈 공식 파트너 채널). 예를 들어, 외국인관관광도시민박업 등록 호스트일 경우 내국인 숙박은 위홈 또는 공식파트너 채널에서만 합법임. 신규 호스트는 내외국 숙박 모두 위홈 또는 공식 파트너 채널에서만 합법 예약이 가능함)
  9. 기타 특례 조건을 벗어나거나 특례 조건에 위반된 사항이 있는 경우

* 그 외의 각 허가된 기준 업태의 정부규정은 관련 지자체의 행정과의 안내내용을 참고해주세요.

위홈팀에서는 1차적으로 게스트님께 아래의 사유에 따라 분쟁접수 내용을 받습니다. 
해당 내용에 대해서는 호스트님의 불가피한 사항 혹은 게스트님의 악의성 민원이 아닌 경우를 제외 후 종합적인 검토를 통해 숙소 운영상의 문제를 확인합니다.
*분쟁처리 과정에서 호스트님의 시정 조치 및 개선이 완료가 될 경우, 이에 대한 내용은 숙소 미노출 기준에서 제외됩니다.

1. 실제 숙소와 설명이 일치하지 않거나, 제공이 불가능한 경우
2. 체크인 시 숙소의 위생 상태가 안좋거나 불결하지 않는 경우

관련 분쟁처리 기준 자세히 보기

■ 숙소 활성화를 위한 참작 / 검토요청

위의 기준을 근거로, 위홈팀에서는 내부검토 과정을 통해 숙소를 미노출 처리할 수 있습니다.

숙소의 활성화에 대한 정상참작과 검토요청을 원하실 경우, 아래의 내용을 준수하여 위홈에 관련 해명 자료/내용을 보내주시기 바랍니다

host@wehome.me

[참작 및 검토요청을 위한 필수 준수사항]

1. 미노출에 대한 검토 및 정상첨작 요청의 당사자는 숙소를 운영하는 실호스트 본인이여야 합니다.
2. 미노출 처리에 대한 정상첨작이 가능할 경우 관련 내용을 반드시 서면(사진, 동영상 또는 기타 서면, 구체적인 증거자료)를 제출해야 합니다.
3. 위홈팀이 정상첨작 검토에 대한 추가 정보나 협조를 요청하는 경우 지정한 시간 내에 이에 협조해야 합니다.
4. 위홈팀에서 숙소 미노출 처리에 대한 기준의 상황 검토는 1차적으로 위홈 서비스 (메세지, 숙소정보, 예약정보 등 홈페이지에 등록된 내용)을 기반으로 진행됩니다.