위홈 공유숙박 플랫폼 이용 약관 - 발효일 2020.08.01

제 1조 (목적)

이 약관은 (주)위홈(이하 회사라 한다.)가 운영하는 위홈 공유숙박 플랫폼(이하 위홈이라 한다.)에서 제공하는 인터넷 및 모바일 서비스(이하 서비스라 한다.)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.


제 2조 (정의)

위홈이란 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이트를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다. 이용자란 위홈에 접속하여 이 약관에 따라 위홈이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. 회원이라 함은 위홈에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 위홈의 정보를 지속적으로 제공받으며, 위홈이 제공하는 서비스를 계속해서 이용할 수 있는 자를 말합니다. 비회원이라 함은 회원에 가입하지 않고 위홈이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 게스트라 함은 회원으로서 위홈에서 숙소를 빌리는 사람을 말합니다. 호스트라 함은 회원으로 위홈에서 숙박 장소를 대여해 주는 사람을 말합니다. 서비스  수수료는 게스트 또는  호스트가 회사에 지불하여야 하는 수수료를 말합니다. 조합비 또는 가입비는 게스트 또는 호스트가 회사에 지불하는 수수료 또는 일정 기간 동안 지불하는 금액입니다.

콘텐츠는 호스트 또는 게스트가 위홈에 게재한 모든 회원정보, 숙소정보, 이용후기, 사진, 동영상, VR/AR 정보 등을 말합니다.
위홈특례 공유숙박업이란 대한민국 정부가  위홈을 ‘ICT규제 샌드박스 실증특례 지정: 서울 지하철역 중심 외국인 공유숙박 서비스’ 사업자로 지정한 근거에 의해서 위홈이 제공하는 내외국인 대상 합법적 공유숙박 사업을 말합니다.  특례 공유숙박업은 정보통신 진흥 및 융합 활성화 등에 관한 특별법 제38조의 2제 3항  및 같은 법 시행령 제 42조의4제5항에 따라 신규 정보통신 융합등 기술 서비스 실증을 위한 규제특례 지정에 따른 것입니다. 위홈특례 외관민박업이란  외국인관광 도시민박업자 중에 위홈 특례 공유숙박업을 추가로 지정받은 공유숙박업자를 말합니다.  위홈은 정부의 실증특례 지정 조건을 준수할 의무가 있습니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

위홈은 이 약관의 내용과 상호, 영업소 소재지, 대표자의 성명, 사업자등록번호, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소, 메신저ID 등) 등을 이용자가 알 수 있도록 위홈의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다.

위홈은 약관의 규제 등에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

위홈이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 위홈의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 또한 위홈은 개정된 이용자약관을 이용자에게 이메일로 공지하고 이용자가 4 주 이내에 개정에 대한 반대의사를 표시하지 않으면 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

위홈이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.  다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 개정약관의 공지기간 내에 ‘위홈에 송신하여 위홈의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 정부가 제정한 전자거래소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

위홈은 다음과 같은 업무를 수행합니다. 

o 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결 
o 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송 기타 위홈이 정하는 업무 및 서비스 
위홈은 재화의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화·용역의 내용을 변경할 수 있습니다.  이 경우에는 변경된 재화·용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화·용역의 내용을 게시한 곳에 그 제공일자 7일 이전부터 공지합니다. 위홈이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 위홈은 이로 인하여 이용자가 입은 인과관계가 입증된 실제 손해를 배상합니다.  단, 위홈에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다. 
위홈은 이용자들이 콘텐츠를 올리고 상호 연결할 수 있도록 하는 플랫폼을 제공하며, 이용자가 올린 콘텐츠에 대한 책임은 콘텐츠를 생산해서 올린 원작자에 있습니다. 위홈은 위홈에 게시된 콘텐츠를 변경 및 활용할 수 있습니다. 이용자는 위홈 웹사이트에 보이는 정보와 위홈에 의해 저장되는 정보를 위홈과 별도의 저장매체에 기록물로 남겨 둘 책임이 있으며, 이는 증거, 회계 등의 목적으로 필요한 것으로 간주합니다.

제6조(회원가입)

이용자는 위홈이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다. 

위홈은 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다. 가입신청자가  이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만  회원자격 상실후 3년이 경과한 자로서 위홈의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우 기타 회원으로 등록하는 것이 위홈의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우 회원가입계약의 성립시기는 위홈의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다. 회원은  등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 혹은 기타 방법으로 위홈에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

위홈은 위홈특례공유숙박업 신청과 등록 절차에 필요한 추가적인 서류와 정보를 호스트에게 요청할 수 있습니다.

 위홈은 게스트에게 여권 또는 신분증 사본을 요청할 수 있습니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

회원은 위홈에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 위홈은  회원의 책임 사항이 모두 처리된 후에 회원탈퇴를 처리합니다.

 단, 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행중인 모든 상품의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 하며, 거래의 철회 또는 취소로 인한 불이익은 회원 본인이 부담하여야 합니다. 회원 탈퇴로 인해 발생한 불이익에 대한 책임은 회원 본인이 져야 하며, 이용계약이 종료되면 회사는 회원에게 부가적으로 제공한 각종 혜택을 회수할 수 있습니다. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 위홈은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다. 

  • 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우 
  • 숙소에 대한 허위 정보를 등록하는 경우 
  • 위홈을 이용하여 구입한 재화·용역 등의 대금, 기타 위홈 가용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우 
  • 다른 사람의 위홈 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우 
  • 위홈 회원의 개인정보를 주고 받아 따로 거래하거나 타 사이트로 트래픽을 유도하는 경우 
  • 호스트, 게스트, 및 숙소에 대한 이용후기 및 평가를 사실과 다르게 올려 위홈 서비스의 투명성을 왜곡시키는 경우

회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 위홈은 회원자격을 말소할 수 있습니다. 

  • 위홈이 회원자격을 제한 또는 정지시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 15일 이내에 그 사유가 시정되지 아니한경우  
  • 적법한 사용권한이 없는 숙소를 등록하여 대여 계약을 시도하거나 성사한 경우
위홈특례 공유숙박업 호스트는 다음 사항에 해당할 경우 서비스 정지 및 등록 보류 또는 취소가 가능합니다.
 정부의 특례조건에 준수에 따른 사항입니다.
  [ ICT규제 샌드박스 실증특례 지정서: 서울 지하철역 중심 내, 외국인 공유숙박 서비스(위홈) ]  및 [ 위홈특례공유숙박업 안내 ] 내용을 참고하시기 바랍니다.
 
  1. 위홈특례 공유숙박업  특례 조건에 부합하지 않는 경우
  2. 호스트가 제출한 서류, 선언한 내용, 또는 정보가 사실과 다를 경우
  3. 주택 구조(노후, 불량), 소방 관리 관련 사고 위험 또는 위생 관리상의 문제 가능성이 있다고 우려되는 경우
  4. 위홈특례 공유숙박 기준 이하의 호스트와 숙소에 대한 낮은 평가가 지속되는 경우
  5. 등록한 사업범위를 초과하여 운영하거나 가능성이 있다고 우려되는 경우
  6. 숙소 주변의 이웃들에 의한 지속적인 불만제기의 경우
  7. 숙소 정보나 사업자 변경에 따른 양수, 휴업 또는 폐업을 신고하지 아니한 경우
  8. 위홈이외의 예약 플랫폼에서 내국인 예약 진행을 포함한 특례 사항에 위반된 사항이 있는 경우

제8조(회원에 대한 통지)

이용자는 위홈에서 기재를 요구하는 기본적인 정보를 제공해야하고 정보의 정확성에 대한 법적인 책임이 있습니다. 추가적인 정보는 위홈의 정보 정책에 따라 기재할 수 있습니다. 이용자는 위홈 서비스와 무관한 정보를 입력해서는 안됩니다. 위홈은 서비스와 관련 없거나 허위로 판단되는 정보를 이용자에게 사전통보 없이 삭제 또는 공개를 금지할 수 있습니다.

호스트는 숙소 주위의 주민들에게 피해가 가지 않도록 노력할 의무가 있습니다. 이용자는 위홈에서 명기한 거래 조건을 정확하게 확인한 후 서비스를 이용하여야 합니다. 이용을 위한 거래조건을 확인하지 않고 이루어진 이용으로 발생한 모든 손실과 손해는 이용자 본인에게 있습니다. 이용자는 거래를 위한 결제방법 사용시 본인의 명의를 이용해야 합니다.

게스트는 본인의 명의로 숙박료, 서비스료 및  수수료를 지불해야 합니다.  호스트는 본인 명의의 금융계좌로 숙박료를 지급받아야 합니다.  호스트는 숙박료에서 서비스료를 제외한 금액을 지불 받게 됩니다. 타인의 명의 또는 결제수단 사용 및 결제정보 입력 오류로 발생하는 회사, 결제수단 소유자의 손실과 손해에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다. 위홈은 이용자의 결제수단에 대한 정당한 사용권한 및 지불완료를 확인할 수 있습니다. 사용권한과 지불완료가 확인이 완료되기 전까지 거래 진행을 중지하거나 취소할 수 있습니다.

미성년자 거래 시 법정 대리인이 해당 계약에 대하여 동의를 하지 아니하면, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다. 법정 대리인의 동의가 없는 미성년자 거래를 위홈이 취소할 수 있습니다. 숙소 대여로 발생한 수익에 법적 세금 납부 책임은 호스트에게 있습니다.

호스트는 숙소대여 합의가 이루어지는 즉시 합의된 기간 동안 해당 숙소를 합의된 조건으로 대여해 줄 책임이 있습니다. 이용자가 숙소대여 거래가 성사되기 전에 다른 콘텐츠로 연결되는 링크나 개인 연락정보를 주고 받아서는 안됩니다.

제9조(계약성립, 계약취소, 수수료)

게스트는 위홈에서 숙소를 선택하고 숙박 일자, 결제 방법, 본 이용약관에 동의 표시 후에 예약요청 또는 예약하기 버튼을 누름으로써 계약요청을 할 수 있습니다.  즉시계약이 가능한 숙소의 경우 계약요청 자체가 계약체결과 확약을 뜻합니다.

그 외의 경우에 계약요청은 계약성사가 아니므로 호스트나 위홈은 예약계약에 대한 책임과 의무가 없습니다. 게스트는 숙소 대여료와 위홈이 정한 게스트 수수료를 합한 총 비용 지불해야합니다. 게스트 수수료는 예약요청시 확인할 수 있습니다. 총 비용 지불이 확인된 예약 요청만이 적법한 효력을 갖는 예약요청으로 지정됩니다. 호스트는 총 비용 지불이 확인된 적법한 예약요청에 대해서 24시간 내에 예약 수락 또는 거부를 해야합니다. 호스트가 위홈의 예약관리 수락버튼을 누루고 수락사실이 게스트에게 통지됨으로써 예약은 성사됩니다. 적법한 예약요청에 대해 호스트가 24시간 내에 수락 또는 거부를 하지 않을 경우 해당 예약요청은 만료되어 거래 진행이 중지됩니다. 호스트가 수락하지 않거나 만료된 예약요청에서 게스트가 위홈에 지불한 금액은 게스트에게 환불됩니다.

계약이 성사된 예약을 게스트가 취소하는 경우 호스트가 정하고 예약요청시 게스트가 동의한 숙소의 취소정책에 따라서 게스트에게 환불됩니다. 다만, 서비스 수수료는 반환되지 않습니다. 숙소 취소정책은 유연, 일반(보통), 엄격과 같이 3가지를 표준으로 합니다.  취소정책에 따 세부적인 환불금액은 별도로 지정해서 적용합니다.

위홈 서비스 수수료는 두가지 입니다. 게스트와 호스트가 분담해 서비스료를 지불하는 방식과 호스트가 전체 금액을 분담하는 것입니다. 호스트는 두가지 수수료 모델 중 하나를 선택할 수 있습니다. 위홈은 특별 프로모션 진행 기간 동안에는 두 방식 중 하나를 선택해서 적용할 수 있습니다. 
세부적인 적용 수수료는 [ 위홈 서비스 수수료 정책 ] 에서 별도로 정하여 적용합니다.

호스트와 게스트가 속한 국가의 정책에 따라서 국가별로 취소정책이 조정될 수 있습니다. 대한민국의 게스트의 경우 취소료는 소비자보호법에 따라서 취소정책과 취소료부과가 일반적인 경우와 다르게 적용됩니다. 

계약이 성사된 예약을 호스트가가 취소하는 경우 그에 따른 게스트의 손해와 비용에 대해서 호스트는 합당한 책임을 가집니다. 위홈은 성사된 계약에 따라 게스트가 체크인 한 후 24시간 이후에  지급 일정에 따라  숙박료에서 호스트 서비스 수수료 또는 조합비를 제외한 금액을 호스트가 지정한 금융계좌로 송금해드립니다.   숙박료 정산은 위홈과 호스트와 별도의 합의로 체크인 날짜로부터 30일 이내로 정할 수 있습니다.   체크인 한 후 24시간 내에 호스트가 게시한 숙소정보와 큰 차이가 있거나 숙박이 어려운 타당한 주장이 게스트에게 접수될 경우 위홈은 게스트에게 숙박료를 반환하고 호스트에게는 숙박료를 지급하지 않습니다.
위홈은 호스트의 요구가 있을 시 예약처리, 게스트지원, 프로모션 등과 같은 부가서비스를 제공하고 그에 따른 비용을 청구할 수 있습니다. 위홈은 공유숙박 외의 부가서비스에 대해서 서비스료와 수수료를 별도로 지급받을 수 있습니다.

제10조(계약 종료 및 등록취소)

이용자의 계약기간은 별도로 정하지 않습니다. 이용자의 계약은 공지 없이 종료될 수 있습니다.  계약 종료시에도 이미 발생한 계약건은 선택적으로 진행됩니다. 위홈은 동반의무의 경미한 위반에 대한 법적 책임을 지지 않습니다. 사기적인 은폐 또는 서비스 질에 대한 보장의 인정, 제공되는 서비스 품질의 법적 책임에 기반한 요구, 생명, 신체 및 건강에 대한 상해로 인한 손해에 대한 보상 요구 등에 대한 법적 책임을 지지 않습니다. 위홈의 법적 책임이 제외 또는 제한되는 한, 이는 위홈의 고용직원, 직원 및 담당원 그리고 대리인에게도 해당됩니다.
위홈은 숙소 등록과정에서 호스트가 입력한 정보가 사실과 다르거나 사후 불법사항이 발생했을 경우에 숙소등록을 취소 또는 노출을 제한할 수 있습니다.  숙박에 관련하여 지속적인 민원제시가 있을 경우 내부 평가를 거쳐 숙소등록을 취소 또는 노출을 제한할 수 있습니다.

위홈은 호스트가 위홈특례공유숙박업 지정을 위해 제시한 정보가 사실과 다를시 즉각적으로 서비스를 중지하고 그에 따른 비용을 호스트에게 청구할 수 있습니다.  위홈은 합법적으로 등록된 숙소만을 대상으로 서비스를 제공합니다. 위홈에 등록시에 합법적인 호스트로 등록확인되었어도 등록기한 만료나 등록 취소가 발생하였을 때 호스트는 위홈에 이 사실을 고지하고 등록 숙소를 삭제해야할 의무를 갖고 이를 이행하지 않았을 때의 비용과 법적 책임은 호스트에게 있습니다. 

제11조(개인정보보호)

위홈은 이용자의 정보수집시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다. 성명 주소 전화번호 전자우편주소 비밀번호(회원의 경우) 위홈이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.

제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 위홈이 집니다.  다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우 위홈이 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받는자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진등에관한법률 제16조 제3항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다. 위홈 특례 공유숙박업에 따른 호스트 및 운영통계를 문체부와 과기정통부에 제공할 수 있습니다.

이용자는 언제든지 위홈이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 위홈은 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 위홈은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다. 위홈은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다. 위홈 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.

제12조(위홈의 의무)

위홈은 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다. 따라서 상품·거래정보 및 거래에 대하여 책임을 지지않습니다. 

위홈은 공유숙박 특례 사업자로서 제도적인 범위 내에서 호스트와 게스트에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서 최선을 다하여야 합니다. 위홈은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다. 

위홈은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추고  이용자의 개인정보 책임보험에 가입해야합니다. 위홈이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.