위홈 홈페이지 www.wehome.me 의 메인페이지 화면에서 리빙스테이 장기숙박을 예약할 수 있습니다.
도시, 지역, 숙소 이름을 입력한 후 체크인과 체크아웃 날짜를 정하고 함께 숙박하는 인원 수를 입력해주세요. 검색을 통해 최적의 장기숙박 장소를 찾아 드립니다.
예약은 바로 진행 되는것이 아니며, 장기숙박인 만큼 최소 30일의 여유를 두고 미리 예약 요청 하는것을 추천 드립니다.
예약은 호스트 승인 후에 진행 되며, 호스트 거절시 전액 환불 받을실 수 있습니다.
*숙소비 한달치 및 보증금 결제는 선불로 진행 됩니다.
*예약 가능한 결제방법으로는 신용카드, 은행송금으로 결제가 가능합니다. 국내 결제 방법으로는 신용카드, 은행송금의 방법을 쓰면 되시고 ,해외에서 결제 하게 될 시에는 Paypal 서비스를 이용해 주시면 됩니다.
*결제 페이지 에서 오류가 났다면?
1) 액티브X가 잘 설치되어있나요?
2) 인터넷 익스플로러를 사용하고 계신다면, 구글 Chrome 브라우저를 다운받아 시도해 주세요.그래도 오류가 지속될 경우, cs@wehome.me 또는 1544-5665로 연락해주시기 바랍니다.
그 외에 카카오채널 메신저 기능을 사용하시면 더 빠른 응대가 가능합니다.
*결제가 무사히 진행 되었는지 확인하고 싶다면?
결제가 완료되면, 예약하신 호스트에게 이메일과 문자로 예약요청이 발송 되며 등록하신 이메일로도 결제확인된 내용이 발송됩니다.
게스트의 숙소 훼손으로 인한 호스트 보증금 청구 정책
*호스트는 게스트가 체크아웃 후 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 본인이 설정한 보증금액 및 숙소 규정에 따라 게스트가 납부한 보증금 내에서 비용청구를 할 수 있습니다.
* 관리비의 경우, 호스트는 평균 관리비를 숙박료에 포함시켜 숙박비를 지불 합니다.
*호스트는 설정해 놓은 관리비가 평균 이상으로 많이 청구 될 경우, 게스트 체크아웃 후 한 달 이내로 관리비 영수증을 위홈팀에 증빙해 주셔야 합니다.
*초과된 관리비는 호스트 영수증 증빙시 위홈팀 검토 후 기존 숙박 보증금에서 게스트 에게 차감 후 보증금 환급처리가 진행 됩니다.
*숙소 훼손 및 관리비 이슈가 따로 없다면, 보증금은 문제 없이 체크아웃 후 돌아오는 첫달 목요일에 환급 처리 됩니다.
각 경우의 취소와 환불과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다.
- 확정전 예약 취소시 (호스트 거부, 게스트 취소) 수수료 환불 :
확정 전 예약 취소시 수수료는 숙박료와 함께 전액환불됩니다. - 확정된 예약 취소시 수수료 환불 :
-예약 확정 한시간 이내 수수료는 숙박료와 함께 전액환불됩니다.– 확정된 예약 취소시(확정 한시간 이후) 수수료는 환불되지 않습니다.
– 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.
*호스트 거절 시 : 게스트 전액 환불 됩니다.■ 예약 후 24시간 이내(예약확정 전) , 체크인까지 28일 이상 남은 경우 :
-숙박료 전액환불■ 체크인까지 28일 미만 남은 경우 :
-숙박료 환불 불가■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 숙박료 환불 불가*장기숙박은 호스트 상의 후, 숙박료 환불 조정 가능 (단, 호스트가 동의 할 경우)
- 취소 및 환불 조정 문의 :
- – 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다. 정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정안을 결정해 드립니다. : 숙박 분쟁 규정 자세히 알아보기
– 예약취소 정책은 게스트 환불 정책, 안전을 위한 취소 및 비상 상황에 따른 조처에 우선 됩니다.
– 환불.취소상황 문의하기 : 위홈 고객센터 - 취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
- 단기숙박, 장기숙박 예약 건 : 28박 이하의 단기숙박은 [일반 취소 정책]을 따르며, 28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박(리빙스테이)]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다
1개월 이상 장박인 경우, 전체 숙박료에서 소액의 차이가 있을 수 있습니다. 1개월 단위 숙박료를 일단위로 나누고 반올림하여 적용하기 때문입니다.