자주하는 질문외에 다른 기타 문의사항이 있으시면 아래로 문의해주시면 신속하게 답변해드리겠습니다. 

위홈 전화번호 :  1544-5665 
이메일 : cs@wehome.me

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숙소등록하기

위홈의 호스트 등록단계는 다음과 같습니다. 

1. 홈페이지에 회원가입후, 숙소등록(주소,사진,정보입력)
2. 숙소인증 (기존 정부 숙소 허가증 인증, 신규호스트는 제외)
3. (숙박업 호스트 제외) 특례신청 

자세한 사항은 호스트 시작하기를 참고해보세요. : 호스트 시작하기

게스트는 여행 목적에 맞는 숙소를 찾기 때문에 숙소와 편의시설에 대해 최대한 상세한 설명을 덧붙인다면 호스트님이 원하는 다양한 게스트를 맞이할 수 있습니다.

숙소에 관한 정보를 제공할 때 체크인/체크아웃 시간, 무선 인터넷이 제공되는지, 숙소 주변 특징 및 활동, 그리고 대중교통에 관해서도 상세하게 설명해주시면 게스트가 숙소를 이해하는데 큰 도움이 됩니다.

숙소설명 쓰러가기

1) 우선 내국인 공유숙박업을 합법적으로 운영은 위홈의 플랫폼에서만 예약이 가능합니다. 인바운드 공유숙박업을 목표로 운영중이신 분들에게는 위홈을 통해서 보다 안전하고 경쟁적인 서비스를 누리실 수 있습니다. 


3) 더불어 개인 홈페이지에서는 어려운 신용카드 결제 등이 가능한 것도 장점입니다. 알려지기 어려운 개인 홈페이지에 비해 활발한 국내외 마케팅으로 인지도가 높은 위홈을 이용하여 더욱 많은 유저들에게 노출될 수도 있습니다.

외국어로 숙소설명을 작성하기가 어려우신가요? 위홈이 제공하는 번역기능을 사용해보세요. 

1) 위홈 홈페이지에서 숙소등록하기 클릭 

2) 숙소설명 작성란의 아래쪽에 ‘설명(다른언어): 선택사항’ 탭을 클릭 

3) 펼쳐진 화면의 아래쪽 ‘구글번역하기’를 선택. 위의 절차를 걸치면 자동으로 외국어번역이 완료됩니다.(번역기를 통한 1차 번역이 끝나면 위홈 팀이 2차로 상세번역을 합니다.) 기존 등록된 숙소도 ‘숙소 수정’메뉴를 클릭하면 같은 화면으로 이동합니다.

숙소등록과 예약진행 등 위홈 홈페이지의 서비스는 호스트 수수료 10%입니다. 

게스트가 외국카드나 페이팔로 정산할 경우 환전 및 송금 수수료가 추가될 수 있습니다. 고급 숙박서비스는 별도의 계약을 통해서 진행됩니다.

위홈 전화번호(1544-5665) 또는 이메일(cs@wehome.me)혹은 카카오채널채널톡 메신저기능을 통해 연락주면 신속히 도와드리도록 하겠습니다.

인터넷을 통해 진행되는 과정인만큼, 사진은 그 중요성이 큽니다.
숙소 사진도 중요하지만 친절한 인상의 호스트 사진이 있다면, 예약하려는 게스트들에게 호감과 신뢰를 주실 수 있습니다.

실제로 프로필사진을 등록한 호스트의 숙소가 예약률이 높은 경향을 보입니다.

프로필 사진 등록하기

플랫폼 노출하기 | 내국인숙박예약

1. 외국인관광도시민박업 | 숙박업 호스트는 숙소 등록증 인증필요
위홈의 숙소들은 정부에서 허가받은 합법적인 숙소임을 인증받아야만 노출이 가능합니다. 홈페이지에 가입및 숙소등록을 하셨으면,  기존에 숙소를 운영하시는 (숙박업, 외국인도심민박업 등록자 호스트) 분들은 아래의 링크에서 해당되는 유형에 따라 숙소인증을 하시길 바랍니다.

 – 외국인도심민박업 호스트 운영자인 경우 :  관광사업자등록증(외국인관광사업자등록증) 인증후 플랫폼 노출 및 외국인게스트 예약가능
 *내국인게스트예약을 받기 위해서는 숙소인증후 별도의 특례신청을 해주셔야 합니다. 


– 호텔.모텔.펜션.한옥과 같은 숙박업 호스트인경우 :  영업신고증.위생관리증 인증후 플랫폼 노출 및 외국인.내국인 게스트 예약가능

숙소 등록증 인증하기  


2. 신규호스트는 특례등록필요
합법적 숙소인증서가 없는 신규호스트는 위홈공유숙박업에 A타입 호스트로 신청 및 승인이 되어야 플랫폼 노출및 외국인.내국인 게스트 예약이 가능합니다. 

신규호스트 A타입 위홈공유숙박업 등록하기  


3. 숙소관리에서 비공개를 공개로 바꿔주세요!
1,2번 단계를 모두 거쳐도 숙소가 검색이 안된다면 나의 숙소관리에서 숙소가 비공개로 설정되어있는지 확인해주세요.

 

위홈에서는 내국인 공유숙박업을 합법적으로 운영할 수 있도록 특례신청 및 등록절차를 진행해드리고 있습니다. 공유숙박업을 운영하시는 <신규호스트 | 외국인관광도시민박업호스트> 분들은 위홈에서 특례신청을 별도로 해주셔야 내국인숙박예약이 가능하며, 숙박업 호스트분들은 숙소인증만 해주시면 내국인 예약이 가능합니다. 

 

  1. 신규호스트 A타입 호스트 : 위홈공유숙박업 (특례) 신청 및 완료가 되어야 가능
  2. 외국인관광도시민박업 B타입 호스트 : 외관민박업 인증특례신청(사업자등록증인증)을 해야 가능
  3. 숙박업호스트 : 합법적숙소 인증(위생관리증 or 영업신고증)을 완료해야 가능

예약요청과 관리

게스트에게 예약 요청이 들어오면 등록하신 이메일과 휴대폰문자로 예약요청이 전송됩니다. 

예약 요청을 확인 후, 호스트는 24시간 이내에 홈페이지나 모바일을 통해 예약을 확정하거나 거절을 하실 수 있습니다.

예약요청 메세지 확인하기

예약요청은 호스트의 여건에 따라 수락과 거부를 하실 수 있으며, 그에 따른 불이익은 없습니다. 다만 예기치 못한 사정이 있었다면 그에 대한 메시지를 게스트에게 함께 보내주시기를 권장합니다.

게스트 메세지 보내러가기

예약요청을 확인하고 승인, 거부하는 과정이 24시간 시간 이내에 이루어지지않으면 예약요청은 자동으로 만료가 됩니다. 반드시 24시간 이내에 예약요청을 확인하고 처리해 주세요. 예약요청이 만료되면 호스트와 숙소의 랭킹이 떨어질 수 있습니다.

중복 요청이 들어온다면 어쩔 수 없이 요청 하나는 거절하셔야 합니다. 만일 사전에 확인이 안 된다면 큰 문제가 생길 수 있습니다. 이러한 중복예약을 방지하기 위해서 위홈 달력을 꼭 관리해 주셔야 합니다.

위홈 달력관리하기

게스트의 예약요청을 효율적으로 관리하기 위한 시스템입니다. 위홈 달력은 숙박 가능, 숙박 불가, 예약 완료의 세 옵션으로 관리할 수 있게 되어있습니다. 게스트는 해당 달력을 통해 숙박 가능한 날을 선택하고 예약을 합니다. 숙소를 비우거나 공사를 하게 되는 등의 이유로 숙박이 안 될 때는 숙박 불가, 예약이 완료된 날의 달력은 예약완료로 표시해 주셔야 합니다. 달력관리가 제때 이루어지지 않으면 예약이 겹쳐 여행객에게 불편을 초래하게 됩니다.

위홈 달력관리하기

호스트의 신상정보 보호를 위해서, 예약완료가 되지않은 게스트에게는 호스트의 전화번호와 숙소의 상세주소등의 정보가 노출되지 않습니다. 예약이 승인되기 전, 위홈 홈페이지 내의 메시지 서비스를 이용하여 연락을 주세요.

게스트 메세지 보내러가기

손님 맞이와 요금정산

여행객이 도착하면 미리 맞춰둔 시간에 숙소 근처나 안에서 맞아주세요. 호스트가 직접 맞아주신다면 낯선 지역에 대한 긴장감이 한결 덜어진답니다. 여행길에 지친 여행객에게 간단한 웰컴드링크를 제공해 주시고 근방의 지역에 대한 간단한 소개를 덧붙여주시면 더욱 좋겠죠?

외국어 회화에 자신이 없으시다면 숙소규정이나 물품사용 안내등에 대한 설명을 외국어로 작성해 출력해서 숙소안에 비치해 두세요. 급하게 통역이 필요한 경우에는 위홈 이메일이나 사무실 전화를 통해서 위홈이 도와드릴 수 있습니다.

위홈 전화번호(1544-5665) 또는 이메일(cs@wehome.me)혹은 카카오채널채널톡 메신저기능을 통해 연락주면 신속히 도와드리도록 하겠습니다.

요금은 전적으로 호스트분이 결정하실 수 있습니다. 위홈 홈페이지 내에 등록되어있는 비슷한 타입의 다른 숙소들을 둘러보시고 비슷하거나 저렴한 가격으로 설정하실 수 있습니다.

위홈 숙소 관리하기

–  1개월 이하의 단기숙박비 : 체크인이 일어난 날을 기준으로 오는 목요일에 일괄 송금해드립니다. 

–  1개월 이상의 장기숙박비 : 
장기숙박비는 1달분씩 지급해드립니다. 첫달 숙박료는 체크인 기준 오는 목요일에 지급하며 나머지 달은 시작하는 달마다 첫주 목요일날 지급합니다.

송금계좌 : 
숙박예약 대금은 현재 호스트의 한국내 은행 계좌로 계좌이체 원화로 지불해 드립니다. 대금결제를 위한 계좌번호는  [계정] 메뉴를 통해서 입력할 수 있습니다.

수수료 :  게스트가 지불한 숙박비에서 게스트 수수료 10% + 호스트 서비스 수수료 5%를 제외한 금액이 호스트에게 지급됩니다.

* 위홈은 대금 지불 후 호스트의 핸드폰으로 예약코도와 지불된 금액을 발송해 드립니다. 

수수료 정책 자세히 알아보기

 

숙소등록시 환불규정을 선택하실 수 있습니다. 선택한 환불규정에따라 돈을 돌려주시면 됩니다.

취소 환불정책 알아보기

게스트와 연락이 닿지 않을 경우 먼저 아래와 같이 연락을 취해보세요.

1) 나의 손님예약에 가셔서 제공된 게스트의 전화번호로 전화를 해보세요. 

2) 위홈 홈페이지를 통해 게스트에게 메시지를 보내세요. 

위홈 계정에 예약이 ‘수락’ 상태인 경우 예약은 유효합니다. 게스트가 예약 취소를 결정하거나, 숙소에 아예 오지 않는 경우에는 회원님의 환불 정책이 적용됩니다.

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