위홈의 보증금 정책
■ 위홈의 보증금 납부 정책
위홈에서는 숙박 중 발생되는 [숙소훼손/피해]에 대비하여,
게스트가 숙박료 결제시 보증금까지 결제를 할 수 있도록 호스트가 보증금 정책을 설정할 수 있습니다.
게스트의 보증금 지불 정책 :
– 보증금 납부는 게스트가 숙박료를 결제할때 일괄 납부가 됩니다.
– 결제 페이지안에서 실 보증금이 어떻게 진행되는지 알 수 있으며, 자세한 보증금 문의는 [호스트에게 연락하기] 기능을 통해서 호스트에게 문의할 수 있습니다.
보증금 환급
숙박 중 숙소 물품, 시설에 대한 파손이 없을 경우 보증금은 체크아웃 이후 일주일 후 오는 목요일을 기준으로 환급처리가 진행이 됩니다.
(실 환급일은 카드사 혹은 은행사의 영업일 기준 3~12일이 소요될 수 있습니다.)
보증금 비용이 발생되는 경우 : 위홈팀에서 비용 청구 사실 확인 후, 보증금 중 호스트에게 정산처리후 차액을 환급.
게스트의 숙박으로 발생된 숙소 훼손/피해에 대한 복구를 위해 호스트에서 비용지출이 발생될 경우, 호스트는 게스트에게 보증금 청구가 가능합니다.
위홈팀에서는 게스트님께 해당 보증금 청구 사실을 안내를 하고 호스트에게 보증금 정산처리를 한 뒤 차액을 환급해 드립니다.
■ 호스트 보증금 청구 정책
게스트의 숙소 훼손으로 인한 호스트 보증금 청구 정책
호스트는 게스트가 체크아웃 후 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 본인이 설정한 보증금액 및 숙소 규정에 따라
게스트가 납부한 보증금내에서 비용청구를 할 수 있습니다.
(* 보증금은 피해에 대한 보상만 가능합니다. 숙소 및 부가서비스(공과금등) 이용에 대한 비용으로 청구할 수 없습니다. (결제 수수료등의 문제 발생))
청구기간 : 게스트 체크아웃 후 7일 이내로 청구의사를 밝힌 뒤, 14일 이내 위홈팀에 보증금 청구 요청 필요
청구방법 :
1. 게스트 체크아웃후 7일 이내로 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내후, 청구의사를 위홈팀에 알려주시기 바랍니다. (고객센터 : 카카오채널 [위홈])
* 정확한 청구금액이 정해지지 않았더라도 우선 위홈팀에 알려 보증금 전액 환급이 보류처리가 되어야 합니다.
* 호스트가 7일 이내로 고객센터로 청구의사를 밝히지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다.
* 게스트가 보증금 청구에 대해서 동의하지 않을 경우 위홈팀에 해당 사실을 알려주시기 바랍니다.
2. 게스트 체크아웃후 14일 이내로 정확한 보증금 청구 금액 및 피해사실에 대해 아래의[보험금 청구하기]폼을 작성하여 구체적인 피해사실 증빙 및 청구비용을 위홈팀에 접수해주세요.
*숙소 훼손.피해를 복구하기 위한 비용 지출을 증빙
ex) 숙소 훼손 -> 복구를 위한 비용 영수증 (물품 구입비, 시설 설치 용역비 등)
ex) 숙소 냄새 -> 냄새를 빼기 위한 청소 비용 영수증
* 그 외의 영수증으로 청구가 어려운 부분은, 구체적인 피해 사진을 증빙과 [세부 청구 항목]에 내용을 기입해주세요.
3. 위홈팀에서는 접수된 폼의 내용을 통해서 피해사실 확인을 하여 게스트와 호스트의 상황을 중재해 드립니다.