■ 숙박료 정산

현재 위홈은 게스트 수수료 10%+호스트 수수료5%가 부과됩니다. 
수수료 정책은 내.외부 상황에 따라 조정이 가능하며, 이와 관련해서는 호스트에게 메일로 공지를 해드립니다.

숙박료 정산일자
1달 미만의 단기숙박 : 체크인 기준 오는 목요일에 정산
1달 이상의 장기숙박 : 1달분으로 각 달의 첫주의 목요일날 정산

게스트 보증금 환급은 숙박 중 숙소 훼손/피해의 문제가 발생되지 않을 경우 (장/단기 상관없이)
숙박예약의 체크아웃 일자를 기준으로 7일 후 오는 목요일에 환급처리 됩니다. 

보증금 환급 정책 알아보기

숙박비 정산 계좌 등록하기 : 
숙박예약 대금은 현재 호스트의 한국내 은행 계좌로 계좌이체 원화로 지불해 드립니다.
대금결제를 위한 계좌번호는  [계정] 메뉴를 통해서 입력할 수 있습니다.

환율정산에 대해서 :
게스트가 us달러로 숙박비를 지불할 경우, 원화로 환산해서 지불해 드리고 있습니다. 
숙박료에서 책정된 환율과 게스트가 지불한 시점에서의 환율에 변동이 있을 수 있습니다. 

위홈에서는 세금에 대해서 숙박료에 반영하지 않습니다. 
하지만 게스트께서 <세금영수증>에 대해서 발행요청시에 숙박료의 10%를 세금으로 부과합니다. 

세금 영수증 문의하기 : 위홈 고객센터


■ 취소방법

취소와 환불처리는 아래와 같이 두가지의 경우로 나뉠 수 있습니다.

이미 확정된 예약취소는 홈페이지에서 로그인 후 나의 여행 메뉴 중 ‘취소’ 버튼 클릭으로 가능합니다.

 

■ 환불정책

 

각 경우의 취소와 환불과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다

  • 취소시 수수료 환불 :
    – 확정된 예약 취소시 수수료는 환불되지 않습니다. 
    – 단, 내국인 게스트는 지난 12개월 동안 위홈 서비스 수수료를 최대 3회 환불 받을 수 있습니다. 
    – 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.
  • 취소 및 환불 조정 문의 : 
    – 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다.  정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정안을 결정해 드립니다.  
    – 예약취소 정책은 게스트 환불 정책, 안전을 위한 취소 및 비상 상황에 따른 조처에 우선 됩니다.
    – 환불.취소상황 문의하기 : 위홈 고객센터

     

  • 정부정책에 따른 취소 조정 :
    – 정부 정책에 따른 세금이 부과되어 대납될 수 있습니다.
    – 위홈은 대한민국 정부의 지침에 따라 각 상황에 따른 취소 정책을 조정할 수 있습니다.
  • 취소시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 오후 12시 :00 분을 기준으로 합니다. 

[ 일반 예약 ]

■ ~ 체크인까지 24시간 남을 때 취소 : 숙박료 전액환불

■ 체크인 24시간전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
첫 1박 요금을 제외하고 전액환불 

■ 체크인 이후 숙박중 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불

*취소시 수수료 환불 문제 : 
– 기본적으로 모든 취소의 경우 위홈 수수료는 환불되지 않습니다. ( 게스트 결제료 : 숙박료 + 수수료 ) 
– 다만, 한국의 게스트는 12개월 동안 위홈 서비스 수수료를 최대 3회 환불받을 수 있습니다. (취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.)

■ ~ 체크인까지 5일까지 남을 때 취소 : 숙박료 전액환불

■ 체크인 5일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박중 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소시 수수료 환불 문제 : 
– 기본적으로 모든 취소시점인 경우 위홈 수수료는 환불되지 않습니다. ( 게스트 결제료 : 숙박료 + 수수료 ) 
– 다만, 한국의 게스트는 12개월 동안 서비스 수수료를 3회 환불되지 않았을 경우에는 위홈 수수료는 환불받을 수 있습니다. (취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.)

■ ~ 체크인까지 7일까지 남을 때 취소 : 전액환불

■ 체크인 7일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
체크인이 7일 남지 않은 시점에서 예약을 취소할 경우, 전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 : 체크인 이후에는 부분환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소시 수수료 환불 문제 : 
– 기본적으로 모든 취소시점인 경우 위홈 수수료는 환불되지 않습니다. ( 게스트 결제료 : 숙박료 + 수수료 ) 
– 다만, 한국의 게스트는 12개월 동안 서비스 수수료를 3회 환불되지 않았을 경우에는 위홈 수수료는 환불받을 수 있습니다. (취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.)

■ ~ 체크인까지 30일까지 남을 때 취소 : 
– 예약확정 24시간 이내 취소 : 전액환불 가능
– 예약확정 24시간 이후 ~ 채크인 30일전 : 전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 30일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
체크인이 30일 남지 않은 시점에서 환불불가

■ 체크인 이후 : 체크인 이후에는 환불불가

*취소시 수수료 환불 문제 : 
– 기본적으로 모든 취소시점인 경우 위홈 수수료는 환불되지 않습니다. ( 게스트 결제료 : 숙박료 + 수수료 ) 
– 다만, 한국의 게스트는 12개월 동안 서비스 수수료를 3회 환불되지 않았을 경우에는 위홈 수수료는 환불받을 수 있습니다. (취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.)

[ 특별 예약 ]

숙박일수가 30일 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 위의 4가지정책과 다르게 적용이 됩니다.

■  예약 확정 후 체크인 30일 전까지 취소할 경우 :  
숙박비 전액 환불

■  체크인 30일 전 ~ 체크인 직전까지 취소할 경우 : 
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.

*취소시 수수료 환불 문제 : 
– 기본적으로 모든 취소시점인 경우 위홈 수수료는 환불되지 않습니다. ( 게스트 결제료 : 숙박료 + 수수료 ) 
– 다만, 한국의 게스트는 12개월 동안 서비스 수수료를 3회 환불 되지 않았을 경우에는 위홈 수수료는 환불 받을 수 있습니다. (취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.)

정부에서 실시, 위홈이 참여하는 [대한민국 숙박대전 할인 숙박료 지원사업]에 해당하는 숙박대전 쿠폰을 사용한 여행일정인 경우, 기존 위홈 정책과 다르게 아래의 정부지침에 따른 취소.환불 정책이 적용됩니다.

– 사회적 거리두기 2단계 이상 발효 시 아래의 공정거래위원회 [소비자 분쟁해결기준]을 필수 적용함
*사용 예정일(입실일 기준) 1일 전까지 또는 당일 취소인 경우 위홈 정책에 따릅니다.
– 적용일자는 질병관리본부 또는 중앙재난안전대책본부의 공식 브리핑 익일이며, 일부 지역이라도 발효 시 의무 적용

1) 성수기 주중, 주말 : 사용예정일 10일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불
2) 비성수기 주중, 주말 : 사용예정일 2일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불

* 성수기  기준 : 겨울시즌 12.20~2.20 /  주말 : 금요일, 토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박

단, 기존의 일반 여행일정과 달리 자가격리 예약인 경우 체크인 이후에는 전액 환불이 불가능합니다. 

–  체크인 이전 :  정해진 일반 예약 규정 (유연, 중간, 엄격, 매우 엄격) 정책에 따라 적용이 됩니다.
–  체크인 이후 :  환불 불가 

※ 자가격리 기간 중 확진을 받아 중도 퇴실을 할 경우에도 남은 숙박료에 대해서 환불이 불가능합니다. (숙소의 방역비 및 확진으로 인한 보상비용)
※ 14박 이상으로 예약을 한 경우 : 게스트가 자가격리 기간(입국일 ~ 14,15일)보다 더 긴 일정으로 예약을 하여, 체크인 이후 자가격리 해제 조취를 받은뒤 숙박기간에 중도 퇴실을 해야하는 경우가 발생되면 호스트와 게스트의 상황을 확인한뒤 취소 환불정책을 적용하도록 하겠습니다.