위홈 취소 환불규정

■ 취소방법

취소와 환불처리는 아래와 같이 두가지의 경우로 나뉠 수 있습니다.

– 게스트가 예약요청을 하면 호스트가 예약 승인/거부를 선택 할 수 있습니다.

나에게 들어온 예약요청건 확인하기

이미 확정된 예약취소는 홈페이지에서 로그인 후 나의 여행 메뉴 중 ‘취소’ 버튼 클릭으로 가능합니다.

 

■ 환불정책

각 경우의 취소와 환불 과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다


[결제 이후, 호스트 예약 승인 전 예약 취소]
게스트님의 결제 이후 호스트의 예약 승인 대기 전, 게스트님은 예약을 취소하실 수 있습니다. 
예약 취소시 결제료는 24시간 이내 전액환불 됩니다.

[결제 이후, 호스트 예약 승인 후 예약 취소]
확정된 예약의 취소 건은 아래와 같이 환불규정이 적용됩니다. 

1. 결제 이후 1시간 이내에 게스트가 예약을 취소할 경우 전액환불. (2021.10.15일 확정된 예약건에서부터 적용)
게스트님은 확정된 예약건에 대해 결제시점이 1시간도 경과되지 않은 시점에서 예약취소를 할 경우, 전액환불이 가능합니다. 

2. 결제 이후 1시간 이상이 경과 되었을 경우, 게스트가 예약을 취소할 경우 : 호스트가 지정한 취소규정에 의거하여 환불적용.
게스트님은 확정된 예약건에 대해 결제시점이 1시간 이상이 경과된 시점에서 예약취소를 할 경우, 호스트가 지정한 각 숙소규정에 의거하여 환불이 됩니다.
– 28박 미만의 예약 : 일반 취소 정책 (24시간 전, 5일 전, 7일 전, 2주 전)
– 28박 이상의 예약 : 장기숙박 취소 정책

*결제시점 = 예약 요청 전달 시점 
*예약확정 시점 = 호스트의 예약 수락 시점

*청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다.
*결제 이후 1시간 이상이 경과된 예약건에 대해서는 단순 변심, 천재지변으로 인한 예약취소는 환불이 불가능 하오니 각 취소규정을 확인해 주세요.
*질병관리본부청에서 규정하는 ‘자가격리 예약’인 경우, 일반 취소 정책과 함께 [특별 자가격리 취소 정책]이 적용됩니다. 
*1차적으로 모든 예약 건은 취소 정책을 기준으로 환불 내용이 검토되나, 분쟁 및 정상 첨작 등의 상황을 확인 후 환불 내용이 조정될 수 있습니다.
*환불 정책의 적용시점 : 게스트의 취소 시점에서 숙소 상세 페이지에서 확인되는 취소 정책이 아닌, 예약 확정 시점에서 확인되는 취소정책을 기준으로 합니다. 
* 게스트는 숙소 예약 전, 숙소 상세 페이지에서 호스트가 적용된 숙소 정책을 확인할 수 있으며, 예약 확정 시 나의 예약페이지에서도 확인할 수 있습니다.   

확정된 예약 취소 시 수수료 환불 :
– 확정된 예약 취소시 수수료는 환불되지 않습니다.
– 단, 호스트가 정한 [일반 예약의 취소]정책에 의거하여 내국인 게스트는 지난 12개월 동안 위홈 서비스 수수료를 최대 3회 환불 받을 수 있습니다.
– 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.
취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 

[ 28박 미만의 예약인 경우 : 일반 취소정책]

호스트는 위홈의 [일반 취소 정책] 5가지 (24시간 전, 5일 전, 7일 전, 2주 전 취소정책) 중 1개를 선택하여 각 숙소에 적용할 수 있습니다. 
– 게스트는 28박 미만의 예약건에 대해서 [일반 취소 정책]을 기준으로 환불내용이 적용됩니다.
– 각 정책에는 체크인 전후의 시점에 따라 환불 내용이 다르게 적용됩니다. 


■ ~ 체크인까지 24시간 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불

■ 체크인 24시간전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
첫 1박 요금을 제외하고 전액환불 

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 5일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 5일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 7일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 7일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 14일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 14일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

* 2021.09.24 정책 영문 이름이 변경되었습니다. (Moderate Strict -> Strong Strict)
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 30일까지 남을 때 취소 : 
– 예약확정 24시간 이내 취소 : 전액환불 가능
– 예약확정 24시간 이후 ~ 체크인 30일전 : 전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 30일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
체크인이 30일 남지 않은 시점에서 환불 불가

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
환불불가

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다. 

[ 특별 예약 정책 ]

28박 이상의 장기숙박 /질병관리본부청에서 규정하는 자가격리 예약 / 정부에서 실시하는 프로모션 할인을 적용 받은 예약인 경우, 일반 규정 외에 특별 예약 정책을 적용합니다.

 

 

 

예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 취소정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.

■  예약 확정 후 체크인 28일 전까지 취소할 경우 :  
숙박료 전액환불

■  체크인 28일 전 ~ 체크일때 취소 : 
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 

기존의 일반 여행일정과 달리 자가격리 예약인 경우 체크인 이후에는 전액 환불이 불가능합니다. 

–  체크인 이전 :  정해진 일반 예약 규정 (5일, 7일, 2주, 30일 전 취소, 28박 이상의 장기숙박) 정책에 따라 적용이 됩니다.
–  체크인 이후 :  환불 불가 

※ 외부 자가격리 비대상자 정책 인지오류로 인한 취소 사유에 대해서는 정상첨작이 어렵습니다. (ex) 외국인 단기 비자로 인한 시설격리 입실)
※ 자가격리 면제로 인한 일정변경 및 예약취소 :  자가격리 면제로 인한 숙박 취소는 각 숙소에서 지정한 일반 환불규정을 적용하며 정상첨작이 불가능합니다.
※ 자가격리 기간 중 확진을 받아 중도 퇴실을 할 경우 남은 숙박료에 대해서 환불이 불가능합니다. (숙소의 방역비 및 확진으로 인한 보상비용)
※ 14박 이상으로 예약을 한 경우 : 게스트가 자가격리 기간(입국일 ~ 14,15일)보다 더 긴 일정으로 예약을 하여, 체크인 이후 자가격리 해제 조취를 받은뒤 숙박기간에 중도 퇴실을 해야하는 경우가 발생되면 호스트와 게스트의 상황을 확인한뒤 취소 환불정책을 적용하도록 하겠습니다.

숙박일수가 30일 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 위의 4가지정책과 다르게 적용이 됩니다.
*해당 정책을 선택한 숙소 예약건 중 28박 미만의 예약에 대한 일반 취소 정책 중 [2주 전 취소 정책]을 적용합니다.

■  예약 확정 후 체크인 30일 전까지 취소할 경우 :  
숙박료 전액환불

■  체크인 30일 전 ~ 체크일때 취소 : 
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시 이전까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다. 

정부에서 실시, 위홈이 참여하는 [대한민국 숙박대전 할인 숙박료 지원사업]에 해당하는 숙박대전 쿠폰을 사용한 여행일정인 경우, 기존 위홈 정책과 다르게 아래의 정부지침에 따른 취소.환불 정책이 적용됩니다.

– 사회적 거리두기 2단계 이상 발효 시 아래의 공정거래위원회 [소비자 분쟁해결기준]을 필수 적용함
*사용 예정일(입실일 기준) 1일 전까지 또는 당일 취소인 경우 위홈 정책에 따릅니다.
– 적용일자는 질병관리본부 또는 중앙재난안전대책본부의 공식 브리핑 익일이며, 일부 지역이라도 발효 시 의무 적용

1) 성수기 주중, 주말 : 사용예정일 10일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불
2) 비성수기 주중, 주말 : 사용예정일 2일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불

* 성수기  기준 : 겨울시즌 12.20~2.20 /  주말 : 금요일, 토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박

[환불내용 조정]

  • 숙박 분쟁 규정
    호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다.
    정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정 안을 결정해 드립니다. 숙박 분쟁 규정 자세히 알아보기

  • 정상 첨작이 가능한 경우의 예약 취소
    위홈은 아래와 같은 [정상참작이 가능한 상황]에 따라, 기존 취소 정책을 조정할 수 있습니다.

    1. 정부의 여행 제한 조치. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능하게 되어 예약을 취소할 경우.
    (단, 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않음.)

    2. 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황으로 정부에서 입.출국이 거부되어 예약을 취소할 경우.
    (단, 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않음. *예시 : 말라리아나 전염성 독감 등)

    3. 정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치로 인해 예약을 취소할 경우. (단, 구속력이 없는 여행 경보, 지침 등은 해당하지 않음.)

  • 정상참작이 가능한 경우의 대처
    우선 호스트와 상의해보세요. 예약을 취소하게 된 이유와 함께 호스트와 환불관련 대화를 나누어 보시기 바랍니다.
    호스트와 합의가 안될경우, 그리고 정상참작이 가능한 경우 증빙서류를 고객센터로 제출해주세요. 위홈이 중재 역할을 하겠습니다.

    * 위와 같은 정상참작시 조정되는 환불정책은 2021년 4월 16일(갱신됨)부로 적용 됩니다.
    * 코로나바이러스감염증-19(코로나19)으로 인한 여행 일정 변경 및 취소는 [정상참작이 가능한 경우]에 한해 취소정책이 조정될 수 있습니다.