■ 취소방법
취소와 환불처리는 아래와 같이 두가지의 경우로 나뉠 수 있습니다.
– 게스트가 예약요청을 하면 호스트가 예약 승인/거부를 선택 할 수 있습니다.
나에게 들어온 예약요청건 확인하기
■ 환불정책
각 경우의 취소와 환불 과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다
[결제 이후, 호스트 예약 승인 전 예약 취소]
게스트님의 결제 이후 호스트의 예약 승인 대기 전, 게스트님은 예약을 취소하실 수 있습니다.
예약 취소시 결제료는 영업일 24시간 이내 전액환불 됩니다.
-[결제 이후, 호스트 예약 승인 후 예약 취소]
확정된 예약의 취소 건은 아래와 같이 환불규정이 적용됩니다.
(*단 특별예약 정책은 일반 예약정책과 다르게 적용됩니다.)
1. 결제 후 예약확정시 1시간 이내에 게스트가 예약을 취소할 경우 전액환불. (2021.10.15일 확정된 예약건에서부터 적용)
게스트님은 확정된 예약건에 대해 확정시점이 1시간이 경과되지 않은 시점에서 예약취소를 할 경우, 전액환불이 가능합니다. (단, 당일 체크인 시간 이후 취소 제외) – (호스트에게 혹은 위홈 고객센터에게 연락하는 시간)
2. 결제 이후 1시간 이상이 경과 되었을 경우, 게스트가 예약을 취소할 경우 : 호스트가 지정한 취소규정에 의거하여 환불적용.
게스트님은 확정된 예약건에 대해 결제시점이 1시간 이상이 경과된 시점에서 예약취소를 할 경우, 호스트가 지정한 각 숙소규정에 의거하여 환불이 됩니다.
– 28박 미만의 예약 : 일반 취소 정책 (24시간 전, 5일 전, 7일 전, 2주 전)
– 28박 이상의 예약 : 장기숙박 취소 정책
*결제시점 = 예약 요청 전달 시점
*예약확정 시점 = 호스트의 예약 수락 시점
*청소비는 체크인 전 예약을 취소할 경우에만 환불됩니다.
*결제 이후 1시간 이상이 경과된 예약건에 대해서는 단순 변심, 천재지변으로 인한 예약취소는 전액환불이 불가능 하오니 각 취소규정을 확인해 주세요.
*질병관리본부청에서 규정하는 ‘자가격리 예약’인 경우, 일반 취소 정책과 함께 [특별 자가격리 취소 정책]이 적용됩니다.
*1차적으로 모든 예약 건은 취소 정책을 기준으로 환불 내용이 검토되나, 분쟁 및 정상 첨작 등의 상황을 확인 후 환불 내용이 조정될 수 있습니다.
*환불 정책의 적용시점 : 게스트의 취소 시점에서 숙소 상세 페이지에서 확인되는 취소 정책이 아닌, 예약 확정 시점에서 확인되는 취소정책을 기준으로 합니다.
* 게스트는 숙소 예약 전, 숙소 상세 페이지에서 호스트가 적용된 숙소 정책을 확인할 수 있으며, 예약 확정 시 나의 예약페이지에서도 확인할 수 있습니다.
* 확정된 예약 취소 시 수수료 환불 :
– 확정된 예약 취소시 수수료는 환불되지 않습니다.
– 단, 호스트가 정한 [일반 예약의 취소]정책에 의거하여 내국인 게스트는 지난 12개월 동안 위홈 서비스 수수료를 최대 3회 환불 받을 수 있습니다.
– 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.
* 취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
* 할인율을 받았을 때 부분 환불 :
-할인율을 적용받았을 때, 게스트가 체크인을 앞당겨 부분 환불을 요구했을 경우 호스트가 지정한 할인율에 적용되지 않을 경우 기존 할인되지 않은 가격으로 재책정되어 부분 환불됩니다.
[ 28박 미만의 예약인 경우 : 일반 취소정책]
호스트는 위홈의 [일반 취소 정책] 5가지 (24시간 전, 5일 전, 7일 전, 2주 전 취소정책) 중 1개를 선택하여 각 숙소에 적용할 수 있습니다.
– 게스트는 28박 미만의 예약건에 대해서 [일반 취소 정책]을 기준으로 환불내용이 적용됩니다.
– 각 정책에는 체크인 전후의 시점에 따라 환불 내용이 다르게 적용됩니다.
■ ~ 체크인까지 24시간 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 24시간전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
첫 1박 요금을 제외하고 전액환불
■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
■ ~ 체크인까지 5일까지 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 5일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
전체 숙박료의 50%만 환불
■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
■ ~ 체크인까지 7일까지 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 7일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
전체 숙박료의 50%만 환불
■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
■ ~ 체크인까지 14일까지 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 14일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
전체 숙박료의 50%만 환불
■ 체크인 이후 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
* 2021.09.24 정책 영문 이름이 변경되었습니다. (Moderate Strict -> Strong Strict)
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
■ ~ 체크인까지 30일까지 남을 때 취소 :
– 예약확정 24시간 이내 취소 : 전액환불 가능
– 예약확정 24시간 이후 ~ 체크인 30일전 : 전체 숙박료의 50%만 환불
■ 체크인 30일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
체크인이 30일 남지 않은 시점에서 환불 불가
■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
환불불가
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다.
[ 특별 예약 취소 정책 ]
아래의 경우에는 일반예약 기준이 아닌 특별 예약 취소정책을 적용합니다.
– 28박 이상의 장기숙박
– 정부에서 실시하는 프로모션 할인을 적용 받은 예약
– 위홈의 외부 제휴 숙소 (ONDA, 쿠팡 등) 예약
*현지시간 1.14일 기준으로 확정된 자가격리 예약건은 일반 취소정책에 의거하여 환불 규정이 적용됩니다.
예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여,
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 취소정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.
■ 예약 확정 후 체크인 28일 전까지 취소할 경우 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 28일 전 ~ 체크일때 취소 :
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
숙박일수가 30일 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 위의 4가지정책과 다르게 적용이 됩니다.
*해당 정책을 선택한 숙소 예약건 중 28박 미만의 예약에 대한 일반 취소 정책 중 [2주 전 취소 정책]을 적용합니다.
■ 예약 확정 후 체크인 30일 전까지 취소할 경우 :
숙박료 전액환불
■ 체크인 30일 전 ~ 체크일때 취소 :
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.
*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시 이전까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다.
일반적으로 취소 및 환불규정은 위홈의 호스트가 지정한 이용약관 규정으로 적용이 됩니다. 그러나 숙박대전 기간 중 감염병 재확산과 같은 상황으로 정부의 긴급사업중단 등 별도요청이 있을 경우 공정거래위원회의 <소비자 분쟁해결기준>을 필수 적용하여 처리됩니다.
※ 단, ‘사용예정일 (입실일 기준) 1일 전까지 또는 당일 취소’의 경우 개별시설(위홈 숙소규정)의 약관에 따릅니다.
위홈에서 예약되는 ONDA 숙소인 경우, 위홈의 일반 취소정책과 달리 개별적으로 숙소에서 지정한 정책에 따라 환불내용이 적용됩니다. 각 상세페이지의 명시된 취소정책을 확인해 주세요.
** 2022.01.14일 이전에 예약이 확정된 자가격리 예약건에 대해서만 아래와 같은 환불규정이 적용됩니다. (01.14일 이후 부터 발생되는 예약건 같은 경우 일반 취소정책의 환불내용으로 적용됩니다.)
기존의 일반 여행 일정과 달리 자가격리 예약인 경우 체크인 이후에는 전액 환불이 불가능합니다.
– 체크인 이전 : 정해진 일반 예약 규정 (5일, 7일, 2주, 30일 전 취소, 28박 이상의 장기숙박) 정책에 따라 적용이 됩니다.
– 체크인 이후 : 환불 불가
※ 외부 자가격리 비대상자 정책 인지오류로 인한 취소 사유에 대해서는 정상첨작이 어렵습니다. (ex) 외국인 단기 비자로 인한 시설격리 입실)
※ 자가격리 면제로 인한 일정변경 및 예약취소 : 자가격리 면제로 인한 숙박 취소는 각 숙소에서 지정한 일반 환불규정을 적용하며 정상첨작이 불가능합니다.
※ 자가격리 기간 중 확진을 받아 중도 퇴실을 할 경우 남은 숙박료에 대해서 환불이 불가능합니다. (숙소의 방역비 및 확진으로 인한 보상 비용)
※ 14박 이상으로 예약을 한 경우 : 게스트가 자가격리 기간(입국일 ~ 14,15일)보다 더 긴 일정으로 예약을 하여, 체크인 이후 자가격리 해제 조치를 받은 뒤 숙박기간에 중도 퇴실을 해야 하는 경우가 발생되면 호스트와 게스트의 상황을 확인한 뒤 취소 환불 정책을 적용하도록 하겠습니다.
[환불내용 조정]
- 숙박 분쟁 규정
호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다.
정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정 안을 결정해 드립니다. : 숙박 분쟁 규정 자세히 알아보기 - 정상참작이 가능한 경우의 예약 취소
위홈은 아래와 같은 [정상참작이 가능한 상황]에 따라, 기존 취소 정책을 조정할 수 있습니다.1. 정부의 여행 제한 조치. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능하게 되어 예약을 취소할 경우.
*단, 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않음.
*covid-19로 인한 취소건은 정상첨작이 불가능하며, 아래의 내용을 참고해주세요.2. 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황으로 정부에서 입.출국이 거부되어 예약을 취소할 경우.
*단, 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않음. *예시 : 말라리아나 전염성 독감 등3. 정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치로 인해 예약을 취소할 경우. *단, 구속력이 없는 여행 경보, 지침 등은 해당하지 않음.
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정상참작이 가능한 경우의 대처
우선 호스트와 상의해보세요. 예약을 취소하게 된 이유와 함께 호스트와 환불 관련 대화를 나누어 보시기 바랍니다.
호스트와 합의가 안될 경우, 그리고 정상참작이 가능한 경우 증빙 서류를 고객센터로 제출해주세요. 위홈이 중재 역할을 하겠습니다. * 위와 같은 정상참작 시 조정되는 환불정책은 2021년 4월 16일(갱신됨)부로 적용 됩니다. -
covid-19로 인한 취소건은 정상참작이 불가능하며, 일반 이용약관의 규정대로 적용됩니다.
위홈팀에서는 covid-19와 관련된 사유로 취소 혹은 예약정보를 변경하는 경우에는 명시된 이용약관을 기준으로 환불내용이 적용됩니다. 예약 시 호스트의 환불 정책을 주의 깊게 검토하고 보다 유연한 환불 정책을 제공하는 예약을 선택하실 것을 권장해 드립니다. 아래의 내용은 covid-19와 관련된 취소사유로 정상참작이 불가능한 예시 사항입니다.[정상참작이 불가능한 covid-19 취소 건]
– 정책 미인지 오류로 시설격리로 이동하여 숙박이 불가능한 경우 : 숙박자가 단기 외국인비자를 가지고 있거나, 자가격리가 불가능한 요건으로 시설격리 이동으로 가게 되어, 자가 격리가 불가능한 경우
– 정책지침 변경에 의해 숙박이 불가능한 경우 : 자가격리 면제가 되거나 일정이 축소가 되는 경우
– 본인의 양성 확진으로 인해서 출국/숙박이 불가능한 경우
– Covid-19 격상에 따라 숙박의 예약정보를 변경하거나 취소를 해야 하는 경우 (단 국가에서 위약금 및 환불내용에 대한 지침이 공지될 경우 환불내용이 조정될 수 있습니다.)*상기 사유 외에 정상참작이 가능한 경우 환불 내용이 조정될 수 있으며, 자세한 내용은 [정상참작이 가능한 경우의 예약 취소] 내용을 참고해 주세요.
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미성년자 예약은 원칙적으로 불가능합니다. 미성년자 임을 속이고 예약하고 체크인 후 발견시 퇴실이 되며 환불은 불가함을 주의해주시기 바랍니다.
■ 호스트 취소
[승인 이후, 호스트 취소]
위홈은 호스트가 예약을 취소하는 것을 권장하지 않습니다. 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 뿐만 아니라 신뢰도도 떨어집니다. 따라서 호스트가 예약을 취소하면 수수료 및 기타 페널티가 부과될 수 있습니다. 수수료는 예약 금액 및 예약 취소 시점을 기준으로 산정되며, 최소 5만원 최대 100만원 까지 부과됩니다.
체크인까지 48시간 이내에 예약을 취소하면 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다. 체크인까지 48시간 이상 30일 이하인 경우, 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다. 체크인까지 30일 이상 남은 경우, 예약금의 10%가 수수료로 부과됩니다. 수수료에는 숙박 요금, 청소비, 반려동물 수수료가 포함되며, 세금과 게스트 수수료는 제외됩니다.
그러나 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우, 예를 들어 천재지변, 감염병 유행 또는 호스트가 질병으로 병원에 입원해야 하는 경우, 수수료 및 기타 페널티가 면제됩니다. 이 경우, 호스트는 증빙 서류나 기타 자료를 제출해야 합니다. 단, 수수료가 면제되더라도 달력 차단 등의 다른 페널티가 적용될 수 있습니다.