■ 숙박료 정산

 

현재 위홈은 게스트 수수료 10%+호스트 수수료 2.5%~5%가 부과됩니다. 
수수료 정책은 내.외부 상황에 따라 조정이 가능하며, 이와 관련해서는 호스트에게 메일로 공지를 해드립니다.

숙박료 정산일자
1달 미만의 단기숙박 : 체크인 기준 오는 목요일에 정산
1달 이상의 장기숙박 : 1달분으로 각 달의 첫주의 목요일날 정산

게스트 보증금 환급은 숙박 중 숙소 훼손/피해의 문제가 발생되지 않을 경우 (장/단기 상관없이)
숙박예약의 체크아웃 일자를 기준으로 7일 후 오는 목요일에 환급처리 됩니다. 

보증금 환급 정책 알아보기

숙박비 정산 계좌 등록하기 : 
숙박예약 대금은 현재 호스트의 한국내 은행 계좌로 계좌이체 원화로 지불해 드립니다.
대금결제를 위한 계좌번호는  [계정] 메뉴를 통해서 입력할 수 있습니다.

환율정산에 대해서 :
게스트가 us달러로 숙박비를 지불할 경우, 원화로 환산해서 지불해 드리고 있습니다. 
숙박료에서 책정된 환율과 게스트가 지불한 시점에서의 환율에 변동이 있을 수 있습니다. 

위홈에서는 세금에 대해서 숙박료에 반영하지 않습니다. 
하지만 게스트께서 <세금영수증>에 대해서 발행요청시에 숙박료의 10%를 세금으로 부과합니다. 

세금 영수증 문의하기 : 위홈 고객센터


■ 취소방법

취소와 환불처리는 아래와 같이 두가지의 경우로 나뉠 수 있습니다.

– 게스트가 예약요청을 하면 호스트가 예약 승인/거부를 선택 할 수 있습니다.

나에게 들어온 예약요청건 확인하기

이미 확정된 예약취소는 홈페이지에서 로그인 후 나의 여행 메뉴 중 ‘취소’ 버튼 클릭으로 가능합니다.

 

■ 환불정책

 

각 경우의 취소와 환불과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다

  • 확정전 예약 취소시 (호스트 거부, 게스트 취소) 수수료 환불 : 
    확정 전 예약 취소시 수수료는 숙박료와 함께 전액환불됩니다.
  • 확정된 예약 취소시 수수료 환불 :

    – 확정된 예약 취소시 수수료는 환불되지 않습니다. 
    – 단, 호스트가 정한 [일반 예약의 취소]정책에 의거하여 내국인 게스트는 지난 12개월 동안 위홈 서비스 수수료를 최대 3회 환불 받을 수 있습니다. 
    – 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.

  • 취소 및 환불 조정 문의 : 
    – 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다.  정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정안을 결정해 드립니다.  
    – 예약취소 정책은 게스트 환불 정책, 안전을 위한 취소 및 비상 상황에 따른 조처에 우선 됩니다.
    – 환불.취소상황 문의하기 : 위홈 고객센터
  • 취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
  • 단기숙박, 장기숙박 예약 건 : 28박 이하의 단기숙박은 [일반 취소 정책]을 따르며, 28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
  • 위홈은 아래와 같은 [정상참작이 가능한 상황]에 따라, 기존 취소 정책을 조정할 수 있습니다.

    [정상참작이 가능한 경우]
    1. 정부의 여행 제한 조치. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능하게 되어 예약을 취소할 경우.
    (단, 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않음.)
    2. 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황으로 정부에서 입.출국이 거부되어 예약을 취소할 경우.
    (단, 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않음. *예시 : 말라리아나 전염성 독감 등)
    3. 정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치로 인해 예약을 취소할 경우.
    (단, 구속력이 없는 여행 경보, 지침 등은 해당하지 않음.)

  • 정상참작이 가능한 경우의 대처
    우선 호스트와 상의해보세요. 예약을 취소하게 된 이유와 함께 호스트와 환불관련 대화를 나누어 보시기 바랍니다.
    호스트와 합의가 안될경우, 그리고 정상참작이 가능한 경우 증빙서류를 제출해주세요. 위홈이 중재 역할을 하겠습니다.

    정상참작 관련 문의하기 : 
    위홈 고객센터

    * 위와 같은 정상참작시 조정되는 환불정책은 2021년 4월 16일(갱신됨)부로 적용 됩니다.
    * 코로나바이러스감염증-19(코로나19)으로 인한 여행 일정 변경 및 취소는 [정상참작이 가능한 경우]에 한해 취소정책이 조정될 수 있습니다. 

[ 28박 미만의 예약에 대한 일반 취소 정책 ]

■ ~ 체크인까지 24시간 남을 때 취소 :
숙박료 전액환불

■ 체크인 24시간전 ~ 체크인 직전일때 취소 :
첫 1박 요금을 제외하고 전액환불 

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 :
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료를 전액환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 5일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 5일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다.
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 7일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 7일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 14일까지 남을 때 취소 : 
숙박료 전액환불

■ 체크인 14일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 이후 : 
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이전 : 취소일부터 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불
– 취소시점이 정오(12:00PM) 이후 : 취소일의 숙박료를 제외하고 남은 숙박일수에 대한 숙박료의 50%만 환불

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.

■ ~ 체크인까지 30일까지 남을 때 취소 : 
– 예약확정 24시간 이내 취소 : 전액환불 가능
– 예약확정 24시간 이후 ~ 체크인 30일전 : 전체 숙박료의 50%만 환불

■ 체크인 30일 전 ~ 체크인 직전일때 취소 : 
체크인이 30일 남지 않은 시점에서 환불 불가

■ 체크인 이후 숙박 기간 중 취소 : 
환불불가

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*28박 이상의 장기숙박인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다. 

[ 특별 예약 취소 정책 ]

숙박일수가 30일 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 위의 4가지정책과 다르게 적용이 됩니다.
*해당 정책을 선택한 숙소 예약건 중 28박 미만의 예약에 대한 일반 취소 정책 중 [2주 전 취소 정책]을 적용합니다.

■  예약 확정 후 체크인 30일 전까지 취소할 경우 :  
숙박료 전액환불

■  체크인 30일 전 ~ 체크일때 취소 : 
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 
*해당 예약건은 기존 2021.06.30일 오전 09시 이전까지의 확정된 예약건에 대해서만 적용됩니다. 

예약된 숙박수가 28박 이상인 경우에는 장기 숙박으로 적용하여, 
호스트가 지정한 28박 미만의 예약에 대한 취소정책과 상관없이 아래의 사항으로 공통 적용됩니다.

■  예약 확정 후 체크인 28일 전까지 취소할 경우 :  
숙박료 전액환불

■  체크인 28일 전 ~ 체크일때 취소 : 
첫 30일 숙박료를 제외한 남은 일수에 대해 전액 환불을 받습니다.

*취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시)를 기준으로 합니다. 

정부에서 실시, 위홈이 참여하는 [대한민국 숙박대전 할인 숙박료 지원사업]에 해당하는 숙박대전 쿠폰을 사용한 여행일정인 경우, 기존 위홈 정책과 다르게 아래의 정부지침에 따른 취소.환불 정책이 적용됩니다.

– 사회적 거리두기 2단계 이상 발효 시 아래의 공정거래위원회 [소비자 분쟁해결기준]을 필수 적용함
*사용 예정일(입실일 기준) 1일 전까지 또는 당일 취소인 경우 위홈 정책에 따릅니다.
– 적용일자는 질병관리본부 또는 중앙재난안전대책본부의 공식 브리핑 익일이며, 일부 지역이라도 발효 시 의무 적용

1) 성수기 주중, 주말 : 사용예정일 10일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불
2) 비성수기 주중, 주말 : 사용예정일 2일 전까지 취소할 경우 숙박료 전액 환불

* 성수기  기준 : 겨울시즌 12.20~2.20 /  주말 : 금요일, 토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박

기존의 일반 여행일정과 달리 자가격리 예약인 경우 체크인 이후에는 전액 환불이 불가능합니다. 

–  체크인 이전 :  정해진 일반 예약 규정 (5일, 7일, 2주, 30일 전 취소, 28박 이상의 장기숙박) 정책에 따라 적용이 됩니다.
–  체크인 이후 :  환불 불가 

※ 코로나바이러스감염증-19(코로나19)으로 인한 여행 일정 변경 및 취소는 [정상참작이 가능한 경우]에 한해 취소정책이 조정될 수 있습니다.
※ 자가격리 기간 중 확진을 받아 중도 퇴실을 할 경우 남은 숙박료에 대해서 환불이 불가능합니다. (숙소의 방역비 및 확진으로 인한 보상비용)
※ 14박 이상으로 예약을 한 경우 : 게스트가 자가격리 기간(입국일 ~ 14,15일)보다 더 긴 일정으로 예약을 하여, 체크인 이후 자가격리 해제 조취를 받은뒤 숙박기간에 중도 퇴실을 해야하는 경우가 발생되면 호스트와 게스트의 상황을 확인한뒤 취소 환불정책을 적용하도록 하겠습니다.