숙박 중 분쟁이 발생할 경우

모든 분쟁 상황에 대해서는 우선적으로 거래 당사자인 [게스트]와 [호스트]의 분쟁협의 사항을 토대로 보상 내용이 조정될 수 있습니다. 
단, 각 거래 당사자는 해결을 위한 노력에도 불구하고 분쟁에 대한 협의가 이루어지지 않을 경우, 위홈의 이용약관에 따른 분쟁조정에 따른 내용 조정에 동의해야 합니다.아래의 내용을 확인하신 뒤, 분쟁 상황을 발견한 후 24시간 이내에 위홈 팀에 신고해 주세요.

■ 분쟁 및 환불에 대한 보상 청구 조건

게스트는 환불 정책 적용 상황에 대해 유효한 청구를 제기하고 예약에 대한 혜택을 받고자 하는 경우, 다음의 각 조건을 모두 만족해야 합니다.

1. 분쟁 당사자분쟁 접수 및 청구자는 숙소를 예약한 게스트 본인이어야 합니다. 
2. 분쟁 상황을 발견한 후 24시간 이내 반드시 서면 또는 유선상으로 위홈팀에 신고를 하고, 숙소 및 환불 정책 적용상황과 관련된 정보 (사진, 동영상, 또는 기타 서면 또는 구체적인 증거자료)를 위홈 고객센터로 제출해야 합니다.
3. 위홈팀이 환불 정책 적용 상황에 대한 추가 정보나 협조를 요청하는 경우, 지정한 시간 내에 이에 협조해야 합니다. 
4. 본인이 환불 정책 적용 상황을 직간접적으로 (조치 누락 또는 과실을 통해) 야기하지 않았어야 합니다. 
5. 위홈팀이 특별히 규정하거나 해당 환불 정책 적용 상황이 조정될 수 없다고 달리 안내하지 않는 한, 호스트와 분쟁 상황을 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 
6. 전액환불 받거나, 대체 숙소 예약을 위한 지원을 받으려면 숙소를 비우는데 동의하셔야 합니다. 
7. 각 분쟁 상황은 위홈 서비스 (메세지, 고객센터로 접수된 사실내용, 홈페이지에 등록된 숙소정보)를 기반으로 분쟁 조정이 시작됩니다. 또한 각 예약 건에 대해서 게스트와 호스트는 각 이용약관 규정 및 취소 규정에 대한 내용을 동의하며, 분쟁 상황 조정에 임해야 합니다. 

 

■ 환불 조정이 가능한 상황

게스트의 분쟁 및 불편 접수 내용이 아래의 사항에 해당하는 경우, 일반 취소규정과 별도로 환불 금액이 조정될 수 있습니다. 

1. 숙소 출입이 불가능한 경우
호스트가 게스트에게 숙소에 출입할 수 있는 합당한 수단을 제공하지 않는 경우
단, 호스트에게 공유되지 않은 게스트의 얼리 체크인인 경우는 해당되지 않습니다.

2. 실제 숙소와 숙소 설명이 일치하지 않는 경우
홈페이지상 공개되어 있는 내용 (편의시설, 설명, 숙소규정, 상세정보)와 다른 정보인 경우
단, 호스트가 이에 대한 내용을 사전에 공유하여 게스트에게 숙박 동의를 받았을 경우는 해당되지 않습니다.

3. 주요 편의 시설이 없거나 작동하지 않는 경우
아래 예시의 편의시설이 제공되지 않거나 고장이 났을 경우 해당합니다.
[편의시설]
– 보안 : 출입문 잠금장치
– 수도 : 화장실 및 주방의 수도
– 냉.난방
– 전기

4. 체크인 시 숙소의 위생 상태가 안좋거나 불결하지 않는 경우
– 게스트는 체크인 이후 24시간 이내에 접수된 숙소의 위생 상태를 사진.동영상으로 공유해야 합니다. 
– 게스트가 숙박 중 필수로 이용해야 하는 시설의 위생 상태가 불결할 경우 (침구,수건의 오염, 화장실 청소 미흡 등)
– 호스트가 문제해결을 위해 노력했는데도 해결(청소 서비스 제공, 자체 청소용품)이 되지 않을 경우 (지속적으로 발생되는 벌레, 곰팡이로 인한 알레르기 등) 
* 단, 게스트의 숙소 이용으로 인해 발생된 위생의 문제 상황인 경우 이는 해당되지 않습니다 (ex : 게스트의 쓰레기 처리 미흡으로 인해 발생하는 생활벌레, 오물 등으로 발생된 시설 훼손)