취소 & 환불 규정
"취소와 환불처리의 경우"
취소와 환불처리는 아래와 같이 두가지의 경우로 나뉠 수 있습니다.
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예약 확정 후에
게스트가 예약취소를 할 경우
취소정책 및 호스트와의 협의상황 파악후 취소 및 환불처리 진행
각 경우의 취소와 환불과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다
- 확정된 예약 취소시 취소료로 숙박료의 10%가 부과될 수 있습니다.
- 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을시는 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다. 정식 접수된 문제에 대해서 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정안을 결정해 드립니다.
- 예약취소 정책은 게스트 환불 정책, 안전을 위한 취소 및 비상 상황에 따른 조처에 우선됩니다.
- 정부 정책에 따른 세금이 부과되어 대납될 수 있습니다.
- 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 오후 12시 :00 분을 기준으로 합니다.
위홈 전화번호 : 1544-5665
이메일 : help@wehome.me
"게스트가 예약취소를 할 경우 : 호스트가 지정한 정책3가지에 따라 환불처리가 됩니다 ."
위홈에서는 호스트께서 선택할 수 있는 유연, 일반, 엄격 세가지의 표준 취소 정책을 제공하여,
호스트와 게스트를 보호할 수 있도록 노력합니다.
▶ 예약전 호스트가 설정한 환불시 취소정책을 확인해보세요.
유연(Flexible)
체크인 24시간 전까지 취소하시면숙박료 전액을 환불 받으실 수 있습니다.
숙박 시작까지 24시간이 남지 않은 시점에서(예정된 체크인 1일 전 12:00 이후에) 취소하시면 첫 1박 요금은 환불되지 않지만
나머지 일 수의 숙박료는 환불 받으실 수 있습니다.
추가사항에 해당하지 않으면 예약 취소료는 적용되지 않습니다.
체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 오후12시 :00 분을 기준으로 합니다.
체크인 이후의 취소를 할경우
보통, 일반 (Moderate)
체크인 7일 전까지 예약을 취소하면 모든 숙박 요금 전액이 환불됩니다.
7일이 남지 않은 시점에 취소하면 총 숙박 요금의 50%가 환불됩니다.
추가사항에 해당하지 않으면 예약 취소료는 적용되지 않습니다.
엄격(Strict)
체크인 30일 전까지 예약을 취소하면 모든 숙박 요금 전액이 환불됩니다.
30일이 남지 않은 시점에 취소하면 총 숙박 요금의 50%가 환불됩니다. 추가사항에 해당하지 않으면 예약 취소료는 적용되지 않습니다.
" 추가 사항 알아보기"
예약취소 기준은 숙소가 위치한 현지 시각 12시 00분을 합니다.
호스트가 언제든 체크인 시간을 조정할 수 있는 점을 감안해서 혼란을 피하기 위한 것입니다.
게스트가 체크인 전에 취소하면 청소비와 예치금은 환불됩니다.
취소 처리 : 예약취소 요구가 있은 후 그 다음날 대한민국 시간 오후 3시에 일괄 처리됩니다.
환불 처리 :
현금결제의 경우는 계좌로 직접 환불됩니다.
크레딧카드 결제의 경우 위홈의 환불에 따른 카드취소요청 후 카드사의 상황에 따라서 영업일 3일~5일일 후에 환불됩니다. 그 외의 사용하시는 결제 방법에 따라서는 최종 환불을 받는데 더 짧거나 긴 기간이 소요될 수 있습니다. 일부 국가에서는 최종 환불금액 입금이 2개월 까지도 소요될 수 있습니다.
호스트와 게스트 간에 환불 정책에 대한 분쟁이 있을 경우 위홈은 양 측의 의견 수렴과 사실 확인 을 거쳐서 공정한 분쟁 조정을 위한 중재를 진행합니다. 호스트와 게스트는 위홈의 최종결정에 따라야 합니다.
게스트가 확정된 예약을 취소할 경우 숙박료의 10%를 위홈에 지불하는 비용입니다. 한국 국적인 게스트의 경우 대한민국 정부의 소비자 보호정책에 따라서 별도의 취소료 정책을 적용합니다.
이미 확정된 예약과 겹치는 날짜에 새로 예약을 할 경우 새로운 예약에 대한 취소에 대해서는 숙박비 10%의 취소료 부가됩니다
전액 환불 예약 취소는 게스트 당 연간 3회로 한정됩니다. 예약요청 기준으로 12개월 내에 3회 이상부터는 예약취소시 숙박비 10%의 취소료가 부과됩니다. 이는 잦은 예약취소로 인한 호스트의 불편을 방지하기 위한 것입니다.